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Le point important : nos portraits sont des créations personnalisées
Chaque portrait est créé à partir de la photo que vous nous envoyez, puis imprimé à la demande. Il ne peut pas être remis en vente.
L'article L221-28 3° du Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. C'est le cas de nos portraits une fois la création lancée.
Nous vous le signalons clairement avant le paiement, et nous vous demandons de valider l'aperçu avant toute impression : c'est précisément ce qui remplace, chez nous, la possibilité de renvoyer le produit.
Ce que vous pouvez faire, et quand
Avant la validation de l'aperçu
Tant que vous n'avez pas validé l'aperçu, la production n'est pas lancée. Écrivez-nous : nous ajustons la création, ou nous annulons et remboursons la commande.
Après la validation de l'aperçu
L'impression est lancée et la commande ne peut plus être annulée, sauf erreur de notre part.
Produit abîmé, défectueux ou non conforme
Si le portrait arrive endommagé, présente un défaut d'impression, ou ne correspond pas à l'aperçu que vous avez validé, nous le reprenons intégralement à notre charge. Contactez-nous sous [À COMPLÉTER — délai, par exemple 14 jours] à compter de la réception, avec votre numéro de commande et des photos du produit et de l'emballage. Nous procédons alors au remplacement ou au remboursement.
Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Nous contacter
Adresse e-mail du service client : [À COMPLÉTER]
Adresse postale de retour : [À COMPLÉTER — ne communiquez pas l'adresse de l'imprimeur sans avoir organisé le circuit de retour]